Emotional Labor Putting the Service in Public Service

Author: Mary E. Guy
Publisher: Routledge
ISBN: 9781317472094
Release Date: 2014-12-18
Genre: Business & Economics

Most public service jobs require interpersonal contact that is either face-to-face or voice-to-voice - relational work that goes beyond testable job skills but is essential for job completion. This unique book focuses on this emotional labor and what it takes to perform it.The authors weave a powerful narrative of stories from the trenches gleaned through interviews, focus groups, and survey data. They go beyond the veneer of service delivery to the real, live, person-to-person interactions that give meaning to public service.For anyone who has ever felt apathetic toward government work, the words of caseworkers, investigators, administrators, attorneys, correctional staff, and 9/11 call-takers all show the human dimension of bureaucratic work and underscore what it means to work "with feeling."

Emotional Labor Putting the Service in Public Service

Author: CTI Reviews
Publisher: Cram101 Textbook Reviews
ISBN: 9781478420996
Release Date: 2016-10-16
Genre: Education

Facts101 is your complete guide to Emotional Labor, Putting the Service in Public Service. In this book, you will learn topics such as as those in your book plus much more. With key features such as key terms, people and places, Facts101 gives you all the information you need to prepare for your next exam. Our practice tests are specific to the textbook and we have designed tools to make the most of your limited study time.

Emotional Labor and Crisis Response Working on the Razor s Edge

Author: Sharon H. Mastracci
Publisher: Routledge
ISBN: 9781317472131
Release Date: 2014-12-18
Genre: Business & Economics

The author's of the award-winning Emotional Labor now go inside the stressful world of suicide, rape, and domestic hotline workers, EMTs, triage nurses, and agency/deparment spokespersons, to provide powerful insights into how emotional labor is actually exerted by public servants who face the gravest challenges.

Building Service oriented Government

Author: Wu Wei
Publisher: World Scientific
ISBN: 9789814434539
Release Date: 2012-11-19
Genre: Political Science

Providing quality public service is one of the essential functions of a government. In the turbulent time, however, governments worldwide are experiencing a variety of unprecedented challenges to meet citizens' increasing demands and expectations. In China, building a service-oriented government and a harmonious society is central to the 12th Five-Year Plan and challenges the governance philosophies, capacities and competencies of Chinese government at every level. Researchers of Nanyang Centre for Public Administration (NCPA) at Nanyang Technological University systematically examined the concept of service-oriented government in the context of China and developed an assessment scheme to evaluate the performance of building service-oriented government in Chinese cities. Under the auspices of the Lien Foundation in Singapore, based on the assessment scheme, they conducted large-scale telephone surveys of citizens and businesses in 32 major Chinese cities in 2011. This book presents their findings and empirical studies on public service performance, citizen satisfaction, political trust and government transparency based on the data collected from the 2011 Lien project. Moreover, it also includes selected papers presented at the 2012 Lien International Conference on Public Administration in Singapore. Contributed by scholars from Mainland China, the US, Hong Kong and Singapore, these papers discuss various important issues related with building a service-oriented government including public ethical values, the roles of NGO, social accountability, urban integration, performance measurement and emotional labor in public service.

Public Administration Evolving

Author: Mary E. Guy
Publisher: Routledge
ISBN: 9781317514534
Release Date: 2015-03-02
Genre: Political Science

Public Administration Evolving: From Foundations to the Future demonstrates how the theory and practice of public administration has evolved since the early decades of the twentieth century. Each chapter approaches the field from a unique perspective and describes the seminal events that have been influential in shaping its evolution. This book presents major trends in theory and practice in the field, provides an overview of its intellectual development, and demonstrates how it has professionalized. The range from modernism to metamodernism is reflected from the perspective of accomplished scholars in the field, each of whom captures the history, environment, and development of a particular dimension of public administration. Taken together, the chapters leave us with an understanding of where we are today and a grounding for forecasting the future.

Handbook of Human Resource Management in Government

Author: Stephen E. Condrey
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 0470616091
Release Date: 2010-10-26
Genre: Business & Economics

HANDBOOK OF HUMAN RESOURCE MANAGEMENT IN GOVERNMENT, THIRD EDITION The practice of public human resource management has evolved significantly in recent years due to increased outsourcing, privatization, and the diminution of public employee rights. This thoroughly revised and updated edition of the classic reference Handbook of Human Resource Management in Government offers authoritative, state-of-the-art information for public administrators and human resource professionals. The third edition features contributions from noted experts in the field, including Donald E. Klingner, Mary E. Guy, Jonathan P. West, Jeffrey L. Brudney, Montgomery Van Wart, J. J. Steven Ott, Norma M. Riccucci, and many more. Praise for the Handbook of Human Resource Management in Government "This third edition of the Handbook of Human Resource Management in Government is an essential resource for scholars, practitioners, and general readers in need of concise summaries of up-to-date, cutting-edge, public personnel administration research. No other handbook on the market more concisely, more comprehensively, more clearly synthesizes this vast, rapidly changing field that remains so vital to effective government performance." —RICHARD STILLMAN, editor-in-chief, Public Administration Review "The Handbook of Human Resource Management in Government comprehensively and seamlessly blends theory and practice. The result is a clear road map that can finally make HR a key player in helping the government meet the unprecedented challenges facing our nation, our states, and our communities." —BOB LAVIGNA, vice president, Research, Partnership for Public Service, Washington, DC "With each successive edition, Condrey's Handbook of Human Resource Management in Government becomes a more essential tool for graduate students who wish to improve their understanding of this field. Condrey's own expertise has enabled him to take contributions from leading experts in the field and shape them into a reader that is comprehensive, engaging, and authoritative." —DONALD E. KLINGNER, University of Colorado Distinguished Professor, School of Public Affairs, University of Colorado at Colorado Springs; former president, American Society for Public Administration; and fellow, National Academy of Public Administration

Jetzt tut es gleich ein bisschen weh

Author: Adam Kay
Publisher: Goldmann Verlag
ISBN: 9783641230593
Release Date: 2018-12-17
Genre: Biography & Autobiography

Vorhang auf für 97-Stunden-Wochen und einen Tsunami an Körperflüssigkeiten. Entscheidungen auf Leben und Tod am laufenden Band und ein Gehalt, gegen das jede Parkuhr zu den Besserverdienern gehört. Auf Nimmerwiedersehen, Freunde und Familie ... herzlich willkommen im Leben eines Assistenzarztes! Adam Kay, jetzt in seiner Heimat England als Comedian gefeiert, gehörte viele Jahre dazu. Nach schlaflosen Nächten und durchgearbeiteten Wochenenden mobilisierte er seine letzten Kräfte, um seine Erlebnisse aus dem Alltag eines Krankenhauses aufzuschreiben. Saukomisch, erschreckend und herzerweichend zugleich: Kays Tagebücher bringen alles ans Tageslicht, was Sie jemals über den Krankenhausalltag wissen wollten – und auch einiges, was besser im Verborgenen geblieben wäre. Kein Zweifel: Diese Lektüre wird Narben hinterlassen.

Governance im 21 Jahrhundert

Author: OECD
Publisher: OECD Publishing
ISBN: 9264589368
Release Date: 2004-06-16
Genre:

Mit dem Beginn des 21. Jahrhunderts stehen weitere dramatische Umwälzungen in Wirtschaft und Gesellschaft an der Tagesordnung. Der Bericht untersucht Chancen und Risiken wirtschaftlicher, gesellschaftlicher und technologischer Natur.

12 Rules For Life

Author: Jordan B. Peterson
Publisher: Goldmann Verlag
ISBN: 9783641239848
Release Date: 2018-10-29
Genre: Social Science

Der Nr.1-Bestseller aus den USA: Wie man in einer von Chaos und Irrsinn regierten Welt bei Verstand bleibt! Wie können wir in der modernen Welt überleben? Jordan B. Peterson beantwortet diese Frage humorvoll, überraschend und informativ. Er erklärt, warum wir Kinder beim Skateboarden alleine lassen sollten, welches grausame Schicksal diejenigen ereilt, die alles allzu schnell kritisieren und warum wir Katzen, die wir auf der Straße antreffen, immer streicheln sollten. Doch was bitte erklärt uns das Nervensystem eines Hummers über unsere Erfolgschancen im Leben? Und warum beteten die alten Ägypter die Fähigkeit zu genauer Beobachtung als höchste Gottheit an? Dr. Peterson diskutiert Begriffe wie Disziplin, Freiheit, Abenteuer und Verantwortung und kondensiert Wahrheit und Weisheit der Welt in 12 praktischen Lebensregeln. »12 Rules For Life« erschüttert die Grundannahmen von moderner Wissenschaft, Glauben und menschlicher Natur. Dieses Buch verändert Ihr Leben garantiert!

Reinventing Organizations

Author: Frederic Laloux
Publisher: Vahlen
ISBN: 9783800649143
Release Date: 2015-05-22
Genre: Fiction

Bahnbrechend. Inspirierend. Eines der faszinierendsten Bücher zur Organisationsentwicklung des letzten Jahrzehnts. Dies ist ein sehr wichtiges Buch, bedeutsam in vielerlei Hinsicht: Sowohl angesichts der bahnbrechenden Forschungsergebnisse, Einsichten, Ratschläge und Empfehlungen, die es enthält, als auch aufgrund der genauso wichtigen Fragen und Herausforderungen, auf die es hinweist.“ Ken Wilber aus dem Nachwort „Die programmatische Aufforderung ‚Reinventing Organizations‘ mündet in einem Organisationsmodell, das Strukturen wie Praktiken nach neuartigen, evolutionär-integralen Prinzipien ausrichtet. Im Ergebnis steht die Erkenntnis, dass das Leben und Arbeiten in Organisationen, ebenso wie deren Leistungsbeiträge für die Gesellschaft, radikal zum Positiven verändert werden können. Aber hierzu muss nicht zuletzt die Führung eine fortgeschrittene Entwicklungsebene erreichen.“ Prof. Dr. Jürgen Weibler, Autor des Standardwerkes „Personalführung“ „Das Buch gibt Hoffnung und ganz konkrete Hilfe zur Lösung der Probleme, die wir an der Schwelle von der Postmoderne zu einem neuen Zeitalter erleben, in denen die traditionellen oder modernen Organisationsformen den Anforderungen und Bedürfnissen der Menschen nicht mehr gerecht werden.“ Eine Leserin auf Amazon.com Frederic Laloux hat mit Reinventing Organizations das Grundlagenbuch für die integrale Organisationsentwicklung verfasst. Die Breite sowie Tiefe seiner Analyse und Beschreibung – ganzheitlich, selbstorganisierend und sinnerfüllend operierender Unternehmen – ist einzigartig. Das erste Kapitel des Buches gibt einen Überblick über die historische Entwicklung von Organisationsparadigmen, bevor im zweiten Kapitel Strukturen, die Praxis und die Kultur von Organisationen, die ein erfüllendes und selbstbestimmtes Handeln der Menschen ermöglichen, anhand von ausgewählten Beispielen vorgestellt werden. Auf die Bedingungen, Hindernisse sowie Herausforderungen bei der Entwicklung dieser evolutionären Organisationen wird in Kapitel 3 eingegangen. Hier entwirft Frederic Laloux einen Leitfaden für den Weg hin zu einer ganzheitlich orientierten und sinnstiftenden Organisation. Frederic Laloux ist auch aufgrund dieses Buches ein mittlerweile gefragter Berater und Coach für Führungskräfte, die nach fundamental neuen Wegen der Organisation eines Unternehmens suchen. Er war Associate Partner bei McKinsey & Company und hält einen MBA vom INSEAD.

Das Risiko und sein Preis

Author: Nassim Nicholas Taleb
Publisher: Verlagsgruppe Random House GmbH
ISBN: 9783641234522
Release Date: 2018-08-27
Genre: Social Science

Warum wir nur denen vertrauen sollten, die etwas zu verlieren haben Stehen wir für die Risiken ein, die wir verursachen? Zu viele der Menschen, die auf der Welt Macht und Einfluss haben, so Nassim Nicholas Taleb, müssen nicht wirklich den Kopf hinhalten für das, was sie tun und veranlassen. Intellektuelle, Journalisten, Bürokraten, Banker, ihnen vor allem wirft er vor, kein »Skin in the Game« zu haben. Weil sie den Preis nicht bezahlen müssen, wenn sie irren, fällen sie schlechte Entscheidungen. Taleb zeigt anhand vieler Beispiele, wie »Skin in the Game«, ein fundamentales Konzept des Risikomanagements, auf alle Bereiche unseres Lebens übertragen werden kann. Sein neues Buch, so provozierend und bahnbrechend wie »Der Schwarze Schwan«, fordert uns heraus, alles, was wir über Risiko und Verantwortung in Politik, Wirtschaft und Gesellschaft zu wissen glauben, neu zu denken.

Wombs in Labor

Author: Amrita Pande
Publisher: Columbia University Press
ISBN: 9780231538183
Release Date: 2014-09-23
Genre: Social Science

Surrogacy is India's new form of outsourcing, as couples from all over the world hire Indian women to bear their children for a fraction of the cost of surrogacy elsewhere with little to no government oversight or regulation. In the first detailed ethnography of India's surrogacy industry, Amrita Pande visits clinics and hostels and speaks with surrogates and their families, clients, doctors, brokers, and hostel matrons in order to shed light on this burgeoning business and the experiences of the laborers within it. From recruitment to training to delivery, Pande's research focuses on how reproduction meets production in surrogacy and how this reflects characteristics of India's larger labor system. Pande's interviews prove surrogates are more than victims of disciplinary power, and she examines the strategies they deploy to retain control over their bodies and reproductive futures. While some women are coerced into the business by their families, others negotiate with clients and their clinics to gain access to technologies and networks otherwise closed to them. As surrogates, the women Pande meets get to know and make the most of advanced medical discoveries. They traverse borders and straddle relationships that test the boundaries of race, class, religion, and nationality. Those who focus on the inherent inequalities of India's surrogacy industry believe the practice should be either banned or strictly regulated. Pande instead advocates for a better understanding of this complex labor market, envisioning an international model of fair-trade surrogacy founded on openness and transparency in all business, medical, and emotional exchanges.