Employees First Customers Second

Author: Vineet Nayar
Publisher: Harvard Business Press
ISBN: 9781422139066
Release Date: 2010
Genre: Business & Economics

Imagine a management philosophy based not upon serving a company's customers, but on serving the company's employees. Vineet Nayar, CEO of HCL Technologies in India, has put such a philosophy into practice with remarkable results. His "employee first, customer second" mantra has been recognized globally as an example of organizational innovation, and was deemed a "new and radical management philosophy" ripe for the picking in the Western world by Business Week. In this book, Nayar himself describes his blunt refusal to treat the flesh and blood of HCL--its people--as "human resource" or as "intellectual capital" or even as an asset like all its other assets-and how his unique perspective led to an holistic transformation of his organization. By putting employees on top of the organizational pyramid, he argues, your company can fully realize the value created in the interface between customers and employees. This book leads managers and executives through the five core aspects of Nayar's approach, demonstrating how to create a sense of urgency, overhaul incentives and reporting structures, foster transparency in communications and feedback, provide platforms for achievement and personal growth, and finally recognize the potential of every individual in the organization. The "Employee First" philosophy should be the fulcrum of the transformation journey of any organization.

Das Ziel

Author: Eliyahu M. Goldratt
Publisher: Campus Verlag
ISBN: 9783593423593
Release Date: 2013-03-09
Genre: Business & Economics

Ein Roman über Prozessoptimierung? Geht das? Das geht nicht nur – das liest sich auch spannend von der ersten bis zur letzten Seite. Eliyahu M. Goldratts "Das Ziel" ist die Geschichte des Managers Alex Rogo, der mit ungewöhnlichen und schlagkräftigen neuen Methoden in seinem Unternehmen für Aufsehen sorgt. Der Klassiker unter den Wirtschaftsbüchern, der das Managementdenken weltweit umkrempelt, wurde jetzt erweitert um den wichtigsten Aufsatz des Autors, "Standing on the Shoulders of Giants": Pflichtlektüre für Manager – und fesselnder Lesestoff.

The Design of Everyday Things

Author: Norman Don
Publisher: Vahlen
ISBN: 9783800648108
Release Date: 2016-01-11
Genre: Business & Economics

Apple, Audi, Braun oder Samsung machen es vor: Gutes Design ist heute eine kritische Voraussetzung für erfolgreiche Produkte. Dieser Klassiker beschreibt die fundamentalen Prinzipien, um Dinge des täglichen Gebrauchs umzuwandeln in unterhaltsame und zufriedenstellende Produkte. Don Norman fordert ein Zusammenspiel von Mensch und Technologie mit dem Ziel, dass Designer und Produktentwickler die Bedürfnisse, Fähigkeiten und Handlungsweisen der Nutzer in den Vordergrund stellen und Designs an diesen angepasst werden. The Design of Everyday Things ist eine informative und spannende Einführung für Designer, Marketer, Produktentwickler und für alle an gutem Design interessierten Menschen. Zum Autor Don Norman ist emeritierter Professor für Kognitionswissenschaften. Er lehrte an der University of California in San Diego und der Northwest University in Illinois. Mitte der Neunzigerjahre leitete Don Norman die Advanced Technology Group bei Apple. Dort prägte er den Begriff der User Experience, um über die reine Benutzbarkeit hinaus eine ganzheitliche Erfahrung der Anwender im Umgang mit Technik in den Vordergrund zu stellen. Norman ist Mitbegründer der Beratungsfirma Nielsen Norman Group und hat unter anderem Autohersteller von BMW bis Toyota beraten. „Keiner kommt an Don Norman vorbei, wenn es um Fragen zu einem Design geht, das sich am Menschen orientiert.“ Brand Eins 7/2013 „Design ist einer der wichtigsten Wettbewerbsvorteile. Dieses Buch macht Spaß zu lesen und ist von größter Bedeutung.” Tom Peters, Co-Autor von „Auf der Suche nach Spitzenleistungen“

Die f nf entscheidenden Fragen des Managements

Author: Peter F. Drucker
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 9783527647323
Release Date: 2015-08-31
Genre: Business & Economics

Der clevere Begleiter für die Hemdtasche des Managers. Mit fünf einfachen und doch komplexen Fragen wird auf die essenziellen Bestandteile und Verbesserungsmöglichkeiten des Managements von Unternehmen aufmerksam gemacht.

Hit Refresh

Author: Satya Nadella
Publisher: Plassen Verlag
ISBN: 9783864704840
Release Date: 2017-12-06
Genre: Political Science

Lange bevor es iPad oder Kindle gab, hatte Microsoft bereits ein Tablet und einen E-Reader entwickelt. Nur: Es hatte die Produkte nie genutzt und war gegen neue Innovatoren wie Apple, Google und Amazon ins Hintertreffen geraten. Um diesen Rückstand wieder aufzuholen, musste Microsoft nicht nur eine Strategie entwickeln, wie es künftig mit neuen Technologien wie künstlicher Intelligenz, Robotern und Co umgehen wollte – der einstige Vorreiter in Sachen Innovation musste seine Kultur vollkommen erneuern und seine Seele wiederfinden. Dies ist die Inside-Story dieser Transformation.

Reinventing Organizations

Author: Frederic Laloux
Publisher: Vahlen
ISBN: 9783800649143
Release Date: 2015-05-22
Genre: Fiction

Bahnbrechend. Inspirierend. Eines der faszinierendsten Bücher zur Organisationsentwicklung des letzten Jahrzehnts. Dies ist ein sehr wichtiges Buch, bedeutsam in vielerlei Hinsicht: Sowohl angesichts der bahnbrechenden Forschungsergebnisse, Einsichten, Ratschläge und Empfehlungen, die es enthält, als auch aufgrund der genauso wichtigen Fragen und Herausforderungen, auf die es hinweist.“ Ken Wilber aus dem Nachwort „Die programmatische Aufforderung ‚Reinventing Organizations‘ mündet in einem Organisationsmodell, das Strukturen wie Praktiken nach neuartigen, evolutionär-integralen Prinzipien ausrichtet. Im Ergebnis steht die Erkenntnis, dass das Leben und Arbeiten in Organisationen, ebenso wie deren Leistungsbeiträge für die Gesellschaft, radikal zum Positiven verändert werden können. Aber hierzu muss nicht zuletzt die Führung eine fortgeschrittene Entwicklungsebene erreichen.“ Prof. Dr. Jürgen Weibler, Autor des Standardwerkes „Personalführung“ „Das Buch gibt Hoffnung und ganz konkrete Hilfe zur Lösung der Probleme, die wir an der Schwelle von der Postmoderne zu einem neuen Zeitalter erleben, in denen die traditionellen oder modernen Organisationsformen den Anforderungen und Bedürfnissen der Menschen nicht mehr gerecht werden.“ Eine Leserin auf Amazon.com Frederic Laloux hat mit Reinventing Organizations das Grundlagenbuch für die integrale Organisationsentwicklung verfasst. Die Breite sowie Tiefe seiner Analyse und Beschreibung – ganzheitlich, selbstorganisierend und sinnerfüllend operierender Unternehmen – ist einzigartig. Das erste Kapitel des Buches gibt einen Überblick über die historische Entwicklung von Organisationsparadigmen, bevor im zweiten Kapitel Strukturen, die Praxis und die Kultur von Organisationen, die ein erfüllendes und selbstbestimmtes Handeln der Menschen ermöglichen, anhand von ausgewählten Beispielen vorgestellt werden. Auf die Bedingungen, Hindernisse sowie Herausforderungen bei der Entwicklung dieser evolutionären Organisationen wird in Kapitel 3 eingegangen. Hier entwirft Frederic Laloux einen Leitfaden für den Weg hin zu einer ganzheitlich orientierten und sinnstiftenden Organisation. Frederic Laloux ist auch aufgrund dieses Buches ein mittlerweile gefragter Berater und Coach für Führungskräfte, die nach fundamental neuen Wegen der Organisation eines Unternehmens suchen. Er war Associate Partner bei McKinsey & Company und hält einen MBA vom INSEAD.

Girlboss

Author: Sophia Amoruso
Publisher: Redline Wirtschaft
ISBN: 9783864147081
Release Date: 2015-03-09
Genre: Business & Economics

Sie verkörpert den Traum aller Mädchen – Sophia Amoruso ist hip, sexy und erfolgreiche Unternehmerin. Ihre Geschichte liest sich wie ein Märchen: Sie ist ein durchschnittlicher Teenager mit einem langweiligen Nebenjob, den sie wegen der Krankenversicherung macht. Bis sie mit Anfang 20 anfängt, auf eBay Kleidung zu verkaufen: Erst ein Stück, dann zwei, und im Nu werden es immer schneller immer mehr. Acht Jahre später ist Sophia Amoruso Geschäftsführerin von »Nasty Gal«, einem der erfolgreichsten Online-Versandhändler in der Modebranche, und eine Vorzeigeunternehmerin par excellence. Ihre außergewöhnliche und unglaublich steile Karriere hat sie in diesem sehr persönlichen Buch zu Papier gebracht. Offen, ehrlich und mit viel Humor blickt sie auf ihren nicht immer einfachen Weg nach oben zurück. Und macht jungen Frauen Mut: Auch ihr könnt das schaffen!

Designing Service Excellence

Author: Brian Hunt
Publisher: CRC Press
ISBN: 9781439840467
Release Date: 2014-11-13
Genre: Business & Economics

The moment of truth—that instant when consumers experience and judge service quality—is often a deciding factor in business success. Designing Service Excellence: People and Technology provides practical information on the design, management, and organization of many different types of service industries, such as hotels, restaurants, banks and financial institutions, retail, and the public sector. The authors investigate the consumers’ experience and judgment on service quality, which ultimately determines the success or failure of the service. They then consider people, usability, and technology in the automation of high-quality service. This research-driven book identifies service—in a variety of forms—as an area of business and management where rapid change is taking place. The authors examine how service has become a balance between people and technology and explore this relationship as one of the key drivers of change. They discuss how social, cultural, and technological developments influence the ways in which customers contact, negotiate, and purchase services from their chosen service providers. These same developments are also driving communications between customers relating to the services they buy and are willing to recommend to others (or otherwise). Intermingled, these features of our current-day lives have changed the nature of service provision and service use. When your organization has its moment of truth, how will it measure up? Organizations whose business has service at its core and whose activities focus mainly on service design, management, and delivery are likely to find increasingly that, for survival, service is a matter of life or death. This book provides a deep understanding of the relationship between people and technology along with an ergonomic approach to the design and management of service delivery that helps you deliver the value and benefits that customers not only want, but increasingly come to expect.

The New Brand Spirit

Author: Christian Conrad
Publisher: CRC Press
ISBN: 9781317023050
Release Date: 2016-03-03
Genre: Business & Economics

Effective sustainability communication can deliver business value. Get it wrong, however, and the reputational damage will be costly. Stakeholders, and the general public as well as activists, are unforgiving of companies whose products, services, business practices or culture fall short of their socially responsible rhetoric. Based on close to one hundred in-depth interviews with leading experts, Christian Conrad and Marjorie Thompson's The New Brand Spirit helps corporate communications and marketing professionals tackle this conundrum by providing a first-hand view of eight distinct and relevant stakeholder perspectives. Nineteen comprehensive and well-researched best practice cases from sustainability leaders like IBM, Unilever, Marks & Spencer and Puma will inspire all those tasked with communicating sustainability with practical and applicable tools and lessons learned. The result is a book that will enable senior executives, corporate communication professionals and brand managers to decide when, to whom and how to communicate sustainability related messages - and when not to.

Nanotechnologie f r Dummies

Author: Richard D. Booker
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 9783527801893
Release Date: 2015-11-12
Genre: Technology & Engineering

Ob in der Chemie, Physik, Biologie, Medizin, Pharmazie oder den Materialwissenschaften: Die Nanotechnologie ist überall vertreten und gilt als Forschungsfeld der Zukunft. Schon heute verstecken sich in unserem Alltag viele nanotechnologische Anwendungen und ihre Zahl wächst ständig. Dank »Nanotechnologie für Dummies« erfahren Sie, wie Nanomaterialien erforscht und genutzt werden, welche Anwendungen in Zukunft möglich sein könnten und wie sogar die Umwelt von der Nanotechnologie profitieren kann. Die Autoren erläutern dabei alles leicht verständlich und lassen auch mögliche Risiken nicht außen vor. So lernen Sie alles, was Sie über dieses Trendthema wissen sollten.

Everybody Wins

Author: Phil Harkins
Publisher: Wiley-VCH Verlag GmbH
ISBN: 3527503250
Release Date: 2007
Genre: Real estate agents

Phil Harkins und Keith Hollihan zeichnen in ihrem Buch das Bild von RE/MAX, einem herausragenden Unternehmen, das es geschafft hat, innerhalb von 30 Jahren von einer kleinen Start-up-Firma zu einem in seinem Bereich weltweit führenden Unternehmen aufzusteigen. Das Geschäftsmodell von RE/MAX basiert auf einer revolutionären Idee zum Verkauf von Immobilien. Seit seiner Gründung vor über 30 Jahren in Denver ist das Unternehmen mehr und mehr gewachsen und hat auf dem Real-Estate-Sektor eine immens große Bedeutung gewonnen. Das Buch bietet dem Leser Einblick in das Kern-Geschäftsprinzip von RE/MAX: "Everybody wins". Es ist die Erfolgsgeschichte eines besonderen Unternehmens, bei dem jeder gewinnt: die Kunden, Mitarbeiter, die Eigentümer und Makler. Unter uneingeschränktem Rückgriff auf alle Informationen zum Unternehmen erläutern die Autoren seine Strategie, Kultur und Leadership. Über drei Jahre hat Harkins zusammen mit einem Team RE/MAX genau studiert. Sie hatten Einblick in Finanzberichte, Zugang zu historischen Archiven und aktuelle geschäftliche Meetings. Außerdem führten sie Interviews mit mehr als 50 Führungskräften.

Der Real Life MBA

Author: Jack Welch
Publisher: Redline Wirtschaft
ISBN: 9783864148675
Release Date: 2016-04-11
Genre: Business & Economics

Suzy und Jack Welch haben unzählige Unternehmen auf der ganzen Welt analysiert und festgestellt, dass sich die entscheidenden Herausforderungen des Unternehmensalltags meist nicht durch gelernte Theorien, sondern oft nur durch konkretes Handeln lösen lassen. Ihr neues Buch Der Real-Life MBA beschäftigt sich aus diesem Grund mit den häufigsten Fallstricken des Alltags und setzt dort an, wo Theorien, Konzepte und Ideologien aufhören. Der legendäre Unternehmenslenker und die anerkannte Redakteurin des Harvard Business Review zeigen in ihrem neuen Bestseller all das, was man so an der Business-School nicht lernt. In der Wirtschaft Erfolg zu haben, hängt letztlich immer davon ab, dass man in der Lage ist, die alltäglichen Probleme und Aufgaben zu bewältigen. Und wer könnte hier bessere Tipps für Beruf und Karriere geben als Jack und Suzy Welch?

How I Did It

Author: Harvard Business Review
Publisher: Harvard Business Review Press
ISBN: 9781625272263
Release Date: 2014-02-25
Genre: Business & Economics

Powerful stories from the world’s top CEOs to help prepare you for the hard decisions ahead. The essays in How I Did It teach and inspire. Pulled directly from the pages of one of the most popular columns in Harvard Business Review, these essays offer firsthand accounts of the most difficult management challenges faced by the men and women who occupy the corner office. It’s the next best thing to sitting down and talking face-to-face with these corporate leaders. You’ll hear from renowned global leaders including: Kevin Ryan, Gilt Groupe Mindy Grossman, HSN Kevin Plank, Under Armour Daniel P. Amos, Aflac Pramod Bhasin, Genpact Eric Schmidt, Google Ellen Kullman, DuPont Patrizio Bertelli, Prada Pierre Omidyar, Omidyar Network Jorge Cauz, Encyclopaedia Brittanica Richard Gelfond, IMAX Let these potent stories of strategic thinking—and often bold and unconventional action—be your guide as you step into your own future as a leader.