Kundenservice f r Dummies

Author: Karen Leland
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 9783527703050
Release Date: 2007
Genre:

Ohne einen ausgeklügelten Kundenservice läuft heute in einem Unternehmen nichts mehr. Egal, ob im Laden oder am Telefon, den richtigen Umgang mit Kunden kann jeder lernen. Sei es durch Körpersprache, den richtigen Ton am Telefon oder den Arbeitsstil. Die beiden Kundenservice-Profis Karen Leland und Keith Bailey zeigen wie Kundenservice funktioniert, wie Kunden gewonnen und langfristig an das Unternehmen gebunden werden können. Sie erklären, wie man eine kundenfreundliche Atmosphäre im Unternehmen schaffen und wie eine gewinnbringende Servicestrategie aufgebaut werden kann. Außerdem erläutern sie, wie man Servicestandards im Unternehmen implementiert, schwierige Kunden souverän zufrieden stellt, aus Kundenbeschwerden Nutzen zieht und die Mitarbeiter für ihr kundenfreundliches Verhalten belohnt. Ein Kapitel widmet sich dem Thema Customer Relationship Management und seine Vorteile für das Unternehmen.

Wenn die Wahrheit stirbt

Author: Deborah Crombie
Publisher: Goldmann Verlag
ISBN: 9783641041212
Release Date: 2010-07-27
Genre: Fiction

Ein raffinierter, typisch englischer Krimi über Verrat und Betrug London: Der Psychotherapeut Tim Cavendish ist besorgt, da sein Patient, der Rechtsanwalt Nazir Malik, nicht zur vereinbarten Sitzung erschienen ist. Vor einigen Wochen war Nazirs Frau spurlos verschwunden, und der Rechtsanwalt stand längere Zeit unter Verdacht, ihr etwas angetan zu haben. Als kurz darauf seine Leiche gefunden wird, übernimmt Superintendent Duncan Kincaid den Fall. Handelt es sich um Selbstmord? Oder wurde Nazir ermordet? Gemeinsam mit seiner Frau Inspector Gemma James kommt Duncan einem grausamen Geheimnis auf die Spur ... Ein neuer Fall für Superintendent Duncan Kincaid und Inspector Gemma James.

Science Journalism

Author: Martin W Angler
Publisher: Taylor & Francis
ISBN: 9781317369820
Release Date: 2017-06-14
Genre: Social Science

Science Journalism: An Introduction gives wide-ranging guidance on producing journalistic content about different areas of scientific research. It provides a step-by-step guide to mastering the practical skills necessary for covering scientific stories and explaining the business behind the industry. Martin W. Angler, an experienced science and technology journalist, covers the main stages involved in getting an article written and published; from choosing an idea, structuring your pitch, researching and interviewing, to writing effectively for magazines, newspapers and online publications. There are chapters dedicated to investigative reporting, handling scientific data and explaining scientific practice and research findings to a non-specialist audience. Coverage in the chapters is supported by reading lists, review questions and practical exercises. The book also includes extensive interviews with established science journalists, scholars and scientists that provide tips on building a career in science journalism, address what makes a good reporter and discuss the current issues they face professionally. The book concludes by laying out the numerous available routes into science journalism, such as relevant writing programs, fellowships, awards and successful online science magazines. For students of journalism and professional journalists at all levels, this book offers an invaluable overview of contemporary science journalism with an emphasis on professional journalistic practice and success in the digital age.

Das 1 Buch L

Author: Brendan Powell Smith
Publisher:
ISBN: 3725413363
Release Date: 2004
Genre:


Petri Netze f r Ingenieure

Author: Dirk Abel
Publisher: Springer-Verlag
ISBN: 9783642956027
Release Date: 2013-03-08
Genre: Technology & Engineering

Die Analyse diskret gesteuerter Systeme beschränkt sich bisher auf die Möglichkeiten der Simulation; für zeitlich parallele, nebenläufige Prozesse benötigt man als weiteres, leistungsfähiges Instrument die Petri-Netze. Das Buch führt in die Theorie ein, soweit dies für den Anwender erforderlich ist, beschreibt die Möglichkeiten und zeigt die Anwendung sowohl mit Hilfe graphentheoretischer als auch algebraischer Methoden.

Leon der Slalomdribbler

Author: Joachim Masannek
Publisher:
ISBN: 3423708034
Release Date: 2003
Genre: Children's stories

Der Bolzplatz der wilden Fussball-Kerle wird von Michi und seinen unbesiegbaren Siegern okkupiert. Um eine Entscheidung herbeizuführen, treten beide Mannschaften zu einem Match gegeneinander an. Ab 8.

Implantiert

Author: Scott Sigler
Publisher: Heyne Verlag
ISBN: 9783641066789
Release Date: 2011-05-18
Genre: Fiction

Das ultimative Raubtier Genetiker entwickeln eine DNA, die Millionen von Schwerkranken wieder hoffen lässt. Daraus lassen sich Lebewesen züchten, die als Organspender dienen können. Doch das Experiment, höchst illegal und auf einer entlegenen Station in der Arktis durchgeführt, hat einen tödlichen Ausgang: Die Kreaturen sind perfekte Raubtiere, und plötzlich steht der Mensch nicht mehr an der Spitze der Nahrungskette.